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呼叫中心服務(wù)器解決方案--cti

時間：2013-12-02 來源：武漢網(wǎng)whw.cc 作者：whw.cc 我要糾錯

呼叫中心服務(wù)器解決方案--cti

呼叫中心服務(wù)器解決方案--cti
　 Cti作為呼叫中心服務(wù)器中必不可少的一部分，CTI可以使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫跟蹤管理；基于計算機的電話智能路由選擇；個人化問候語；來話和去話管理；座席終端的"軟電話"功能；通話過程中的在線錄音功能。
CTI技術(shù)不僅可以處理傳統(tǒng)的電話語音，而且還可以處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。　　
呼叫中心cti可以使坐席話務(wù)員電話響鈴的同時.根據(jù)PBX--> CTI ---> 軟電話方向里獲取的客戶電話號碼或客戶在IVR里輸入的信息來從數(shù)據(jù)庫查找客戶信息,把與客戶的通話歷史彈出.根據(jù)軟電話事件獲取的客戶來電電話號碼及客戶在IVR里輸入的客戶信息來進行屏幕彈出--核心及最重要的功能，從客戶數(shù)據(jù)庫中獲取要呼出的客戶資料(客戶電話號碼及屏幕彈出中需要的客戶ID等)導(dǎo)入。

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